Marionnaud - Parfumerie & Institut à Claye-Souilly, Île-de-France

Avis des clients sur Marionnaud - Parfumerie & Institut:

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  Deux clientes une vendeuse qui arrête pas de parler sans arrêt !! Une attente de une heure pour un atomiseur et un kenzo femme !! Et la cliente devant a eu le même réflexe que moi reposer et partir !! Trop long
  Par Lou Zorgani, August 23, 2017
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  0 étoile si seulement c’etait possible. Service client et institut nul pour ne pas dire carrément à éviter ! Ma sœur et moi offrons un soin visage à notre mère pour Noël 2016. Le jour du rendez-vous, ma mère arrive 3 minutes en retard à cause des bouchons de Claye que nous connaissons tous. Nous avons prévenu de notre arrivée par téléphone. Elle a failli être recalée malgré tout à 3 minutes près car « les horaires sont stricts ! » n’abusons pas pour un soin à 150€... aucun sens commercial. Malgré tout à Noël 2017, nous réitérons et offrons un soin encore plus honéreux d’1h30 à notre mère. Il a fallu revenir une deuxième fois car en pleine période de cadeaux de noël la caisse spéciale carte cadeaux était en panne ! Le deuxième essai est le bon. Notre mère vient 15 jours après Noël pour prendre rdv, la conseillère est odieuse et lui stipule que sa carte cadeau est valable uniquement 2 mois (contre 6 mois dans les autres instituts) et qu’il n’y a plus de place dans l’institut dans ces délais ! Est-ce notre problème ? Très mauvaise organisation de leur part. Finalement un rdv est pris hors délai « exceptionnellement », quelle mauvaise foi... Le jour J, ma mère est retoquée car la date indiquée sur son carton de rendez-vous n’est pas celui enregistré dans leur agenda ! La conseillère reconnaît l'écriture de sa collègue et reconnaît l’erreur mais aucun dédommagement en compensation et aucun remboursement possible, aucun geste commercial. 0. Lamentable. En résumé : 3 aller-retour pour rien et aucune compensation pour une erreur reconnue. C’est définitif, je déconseille Marionnaud de Claye. 0 produit en stock (parfums) quand nous y allons et l'institut est véritablement en dessous de tout. Le service client quant à lui est inexistant. À fuir d’urgence !!
  Par Cécile Viéville, June 07, 2017

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